📜 قواعد الخدمة وشروطها
كل ما يحدث في كل حالة، معلن مسبقاً. هذه القواعد جزء من شروط الخدمة ويقبلها الطرفان عند الحجز وعند نشر الرحلة.
🛣️ كيف تعمل الخدمة؟
بجواز سفر وتذكرة تراجعهما إدارة المنصة، ويجمّد تأميناً ثابتاً قبل النشر.
أصناف محددة بأسعار تقريبية ووزن. المبلغ كله (المشتريات + الأجرة + الشحن) يُجمّد لدى المنصة، لا عند المسافر.
من محلات معروفة وبفاتورة إلزامية، ويرفع صورة فحص لكل صنف قبل أن يسافر.
لا لقاء بين الطرفين. المنصة تطبع بوليصة الشحن إلى أي مدينة صينية، ورقم التتبع هو إثبات التسليم.
أمامك 5 أيام بعد التسليم للتأكيد أو فتح نزاع؛ بعدها يُفرج عن المبلغ للمسافر تلقائياً.
⚖️ ماذا يحدث في كل حالة؟
| الحالة | العميل | المسافر | ملاحظة |
|---|---|---|---|
| المسافر ألغى الرحلة قبل أن يشتري | يُفرج عن المبلغ كاملاً | لا خصم في المرة الأولى؛ إلغاء ثانٍ خلال 6 أشهر يُخصم 100 يوان من التأمين، وثالث يعلّق الحساب | الإلغاء المبكر بلا شراء لا ضرر مالياً فيه على أحد |
| المسافر ألغى بعد أن اشترى | يُفرج عن المبلغ كاملاً | البضاعة تبقى معه وخسارته عليه | لهذا لا يشتري المسافر قبل أن يظهر له "المبلغ مجمّد" |
| المسافر لم يسلّم الطرود لشركة الشحن خلال المهلة بعد الوصول | يُفرج عن المبلغ كاملاً تلقائياً | يُخصم التأمين كاملاً ويُعلَّق الحساب | العميل لا يخسر لأن ماله لم يُخصم أصلاً |
| الجمارك صادرت المشتريات | يُفرج عن المبلغ كاملاً | خسارة البضاعة عليه | استثناء: صنف خارج القائمة المسموحة طلبه العميل وقبله المسافر — الخسارة مناصفة بقرار الإدارة |
| الجمارك فرضت رسوماً ومرّت البضاعة | لا تغيير | يتحمل الرسوم | سعر المسافر شامل أي رسوم جمركية، وله أن يرفع سعره ليغطيها |
| فرق بين التقدير والفاتورة | حتى ±10% يُسوّى تلقائياً؛ أكثر من ذلك يتوقف الشراء حتى يوافق العميل خلال 24 ساعة وإلا يُلغى الحجز بلا خصم | الفاتورة إلزامية دائماً | |
| الصنف غير متوفر في بلد المسافر | يُفرج عن المبلغ | لا شيء | المسافر يبلّغ قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة على الأقل |
| العميل ألغى قبل أن يشتري المسافر | يُفرج عن المبلغ كاملاً | لا شيء | |
| العميل ألغى بعد أن اشترى المسافر | يُخصم ثمن المشتريات وفق الفاتورة + أجرة المسافر كاملة | يحتفظ بالبضاعة أو يشحنها للعميل على حساب العميل | أهم قاعدة تحمي المسافر |
| العميل لم يستلم من شركة الشحن (رُدّ الطرد) | يُخصم المبلغ كاملاً للمسافر بعد محاولتي تسليم | البضاعة تعود إليه | إعادة الشحن على حساب العميل إن أرادها |
| كسر أو تلف أثناء الشحن الداخلي | التعويض من تأمين شركة الشحن (保价) إن اختاره العميل | لا خصم إن ثبت من الصور أن التغليف سليم | 保价 مقترح افتراضياً للأغراض الهشة |
| صنف ناقص أو مختلف عن الفاتورة | خصم قيمة الصنف من مبلغ المسافر وإرجاعه للعميل | إن تكرر مرتين يُخصم من التأمين ويُعلّق | الفاتورة + صور الفحص تحسم |
| العميل أكد الاستلام ثم اشتكى بعد التحرير | لا تدخل مالي من المنصة | تُقبل الشكوى كتقييم فقط، والاستثناء الوحيد التزوير الواضح | |
| مرت مهلة التأكيد بلا تأكيد ولا شكوى | يُخصم المبلغ للمسافر تلقائياً | تذكير في اليوم 1 و3 و5 | |
| تأخر وصول المسافر عن التاريخ المعلن | لا شيء حتى 7 أيام تأخير؛ بعدها يحق للعميل الإلغاء بالإفراج الكامل | خسارة المشتريات عليه إن ألغى العميل | يجب تحديث التاريخ في الموقع فوراً |
| نزاع لا تحسمه الأدلة | قرار الإدارة نهائي، بحد أقصى قيمة الفاتورة | مهلة ردود 48 ساعة، وقرار خلال 5 أيام عمل |
✅ المسموح شراؤه
- ملابس وأحذية وإكسسوارات جديدة
- كتب ومطبوعات وقرطاسية
- أطعمة معبأة ومغلقة من المصنع (بهارات، حلويات، قهوة، شاي)
- مستحضرات تجميل وعناية مغلقة
- هدايا وألعاب ومستلزمات أطفال
- إلكترونيات صغيرة جديدة بعلبتها وفاتورتها
⛔ الممنوع نهائياً
- أي طرد مغلق أو غرض لم يشتره المسافر بنفسه
- أدوية ومكملات تحتاج وصفة
- سوائل قابلة للاشتعال وبطاريات سائبة وأيروسولات
- نقود وذهب ومجوهرات ووثائق
- لحوم وأطعمة طازجة ومنتجات حيوانية غير معبأة
- أي شيء يخالف قوانين بلد المغادرة أو الصين أو الجمارك
- سلع مقلّدة أو بلا فاتورة
💰 الرسوم
المسافر يحدد سعر الكيلو والحد الأدنى للأجرة. المنصة تأخذ 12% من أجرة الحمل فقط، وتُضاف تكلفة الشحن الداخلي (عادي ¥15 أو سريع ¥30). ثمن المشتريات يتبع الفاتورة الحقيقية. التأمين الثابت للمسافر ¥500 لكل رحلة.
🔒 الخصوصية
لا يرى أي طرف اسم الآخر الكامل أو هاتفه أو عنوانه. التواصل عبر رسائل الموقع فقط بعد قبول الحجز. عنوان الاستلام تعرفه المنصة وحدها لطباعة بوليصة الشحن، وجواز المسافر وتذكرته تُحفظ في مجلد خاص لا يُعرض على الويب.
ℹ️ إخلاء مسؤولية
- يالا الصين وسيط يوثّق الطرفين ويحفظ المبلغ ويحسم النزاعات وفق هذه القواعد، وليس ناقلاً ولا بائعاً للبضاعة.
- المسافر مسؤول وحده عن التزامه بقوانين الجمارك في بلد المغادرة والصين، وعن صحة ما يصرّح به.
- أقصى تعويض في أي نزاع هو قيمة الفاتورة والأجرة المحفوظة لدى المنصة. المنصة لا تعوّض أضراراً غير مباشرة.
اطلب من بلدك… ويصلك في الصين مع مسافر موثّق
لا لقاء ولا أرقام هواتف: المسافر يسلّم الطرد لشركة الشحن، والمنصة وحدها تعرف عنوانك.