أهم النقاط العملية:
• حق الإرجاع خلال 7 أيام: يمكنك عادةً إرجاع معظم المشتريات عبر الإنترنت خلال 7 أيام دون إبداء سبب (مع استثناءات كالسلع القابلة للتلف أو المخصصة حسب الطلب).
• حق المعلومات الصحيحة: من حقك معرفة معلومات دقيقة عن المنتج وسعره وخصائصه دون تضليل.
• السلع المعيبة أو المقلّدة: يحق لك المطالبة بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد، وقد يشمل ذلك تعويضاً في حالات الغش.
• احتفظ بالإيصالات والفواتير وسجلات المحادثة كدليل عند أي نزاع.
• قنوات الشكوى: ابدأ عادةً بمنصة الشراء نفسها، ثم يمكنك التصعيد إلى الجهة المختصة.
• الخط الساخن 12315 وجهاز تنظيم السوق: قناة رسمية لتقديم شكاوى المستهلكين.
• اقرأ سياسة الإرجاع والضمان الخاصة بالبائع قبل الشراء لتعرف حقوقك بدقة.
💬 استشارات عامة
قانون حماية حقوق المستهلك · يالا الصين
中华人民共和国消费者权益保护法 / Consumer Rights Protection Law
📝 الوصف / نبذة
يحمي القانون حقوق المستهلك في المعلومات الصحيحة والسلع السليمة، ويمنح عادةً حق إرجاع المشتريات الإلكترونية خلال 7 أيام دون سبب. كما يوفّر وسائل للشكوى والتعويض عند الغش أو العيوب.
هذه معلومات عامة للاسترشاد فقط وليست استشارة قانونية. للحالات الخاصة استشر محامياً معتمداً.
📜 نص القانون / أهمّ المواد
💬 قراءة عملية
💬 هذه قراءة/رأي عام للتوجيه، وليست نص القانون الرسمي ولا استشارة قانونية.
في حياتك اليومية وتسوّقك عبر الإنترنت في الصين، تذكّر أن لك حقوقاً واضحة: معلومات صحيحة، وسلع سليمة، وحق إرجاع معظم المشتريات الإلكترونية خلال 7 أيام غالباً. إذا وصلك منتج مقلّد أو معيب، تواصل أولاً مع البائع أو المنصة واحتفظ بكل الأدلة، وإن لم تُحلّ المشكلة يمكنك اللجوء إلى الخط الساخن 12315 أو جهاز تنظيم السوق. اقرأ سياسة الإرجاع قبل الشراء لتتجنب المفاجآت. هذه نظرة توجيهية عامة وليست استشارة قانونية رسمية.
📎 مصدر المعلومات الرسمي
State Administration for Market Regulation / samr.gov.cn (12315 hotline)
🕒 آخر تحديث: 16 مارس 2026