حقوق الإرجاع والاسترداد في التسوق الإلكتروني بالصين · يالا الصين

بموجب قانون التجارة الإلكترونية (2019) وقانون حماية المستهلك (2013)، حق الإرجاع خلال 7 أيام ("七天无理由退货") ينطبق على معظم المشتريات عبر الإنترنت. الاستثناءات: (1) المنتجات الغذائية الفاسدة؛ (2) الصحف والمجلات والبرامج الرقمية بعد التنزيل؛ (3) منتجات مصنوعة خصيصاً بحسب الطلب؛ (4) منتجات حساسة للنظافة الشخصية. في حال البضائع التالفة أو غير المطابقة: يحق المطالبة بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد خلال 15 يوماً من الاستلام. تبدأ إجراءات الاسترداد عادةً بفتح نزاع عبر منصة البيع (تاوباو، JD). للشكاوى: رفع تقرير عبر منصة 12315 الرسمية.